Знакомая ситуация: исследование нужно было запустить еще вчера. Особенно остро это чувствуется в периоды длинных праздников. Например, майские выходные для одних — время отдыха, а для других — дополнительный стресс: рабочие дни быстро заканчиваются, согласования переносятся, документы зависают, а сроки остаются прежними.
Но в исследованиях есть важный момент, о котором часто забывают: прежде чем выйти «в поле» и начать собирать информацию, нужно пройти подготовительный этап. Именно он во многом определяет качество результата.
Сначала важно сформулировать задачу и подготовить бриф. Да, бриф — не самое любимое занятие заказчика. Но мы всегда помогаем: можем заполнить его вместе, задать правильные вопросы, уточнить цели, аудиторию и ожидаемый результат.
Затем нужно выбрать методику. Часто к нам приходят с запросом: «Хотим фокус-группы» или «Нужен онлайн-опрос». Но иногда уже на старте видно, что выбранный метод не отвечает задаче. Например, фокус-группа не поможет точно измерить доли, а массовый опрос не всегда объяснит, почему люди принимают те или иные решения. Поэтому на этапе подготовки мы уточняем метод, чтобы исследование действительно отвечало на бизнес-вопрос.
После этого начинается разработка материалов: описание выборки, скринер, анкета, гайд интервью, стимульные материалы, изображения, формулировки вопросов, логика переходов и фильтров. Все это нужно не просто написать, а проверить несколько раз: нет ли ошибок, противоречий, лишних вопросов, некорректных формулировок, сложных переходов в анкете.
Отдельный этап — подготовка технологий для сбора данных. Для телефонных опросов нужны одни программные решения: система обзвона, база контактов, сценарий интервью, контроль квот и качества звонков. Для онлайн-опросов — другие инструменты: платформа для анкетирования, программирование логики переходов, настройки фильтров, проверка отображения на разных устройствах, тестовые прохождения. Поэтому даже когда анкета уже готова, ей еще нужно правильно «переехать» в рабочий формат сбора данных.
И только после согласования всех документов и настройки технологий проект можно отправлять «в поле" — на самый дорогостоящий этап исследования.
Сколько времени нужно, чтобы запустить проект?
Для стандартных проектов с простой схемой и одним-двумя методами мы обычно готовим коммерческое предложение в течение 1 рабочего дня после получения запроса.
Дальше сроки зависят от сложности задачи и скорости согласований:
Бриф: 1−2 дня без учета внутреннего согласования у заказчика.
Подготовка материалов: 1−2 дня. Сюда входят выборка, анкета, скринер, гайд интервью и другие рабочие документы. По опыту, больше всего времени часто занимает не сама подготовка, а согласование — иногда не меньше недели.
Договор: со своей стороны мы можем подготовить документы за 1 день. Но в крупных компаниях согласование договора в среднем занимает около 2 недель.
Макетирование и настройка технологий: мы обычно закладываем 1−2 дня. Для телефонного опроса нужно подготовить анкету в системе обзвона, настроить сценарий интервью и контроль квот. Для онлайн-опроса — запрограммировать анкету на платформе, проверить переходы, фильтры, ограничения и корректность отображения. Онлайн-платформы и панели часто обещают сделать это быстро, но на практике подготовка макета может занять 3−4 дня, особенно если анкета сложная.
В итоге до старта сбора информации обычно проходит 2−3 недели. Чем крупнее компания и чем больше участников согласования, тем больше времени нужно заложить. Также важно учитывать загрузку подрядчиков, интервьюеров, панелей и других «сборщиков информации»: иногда их тоже приходится ждать.
А можно быстрее?
Можно. В нашей практике были экспресс-запуски.
Например, в мае мы провели проект, который запустили всего за 2 дня. В первый день подготовили анкету на основе материалов клиента. Во второй день сделали макет для телефонного опроса на 1000 человек. Затем за 4 дня провели опрос и еще за 1 день подготовили отчет.
То есть да, быстрый запуск возможен.
Но мы не советуем превращать это в норму. В исследованиях спешка часто обходится дороже, чем кажется: можно неправильно сформулировать вопрос, не учесть важный фильтр, ошибиться в логике анкеты, неверно настроить технологическую часть или получить данные, которые потом сложно интерпретировать.
Здесь очень уместно вспомнить фразу из советского мультфильма «Крылья, ноги и хвосты»:
«Лучше день потерять, а потом за пять минут долететь».
Но в исследованиях есть важный момент, о котором часто забывают: прежде чем выйти «в поле» и начать собирать информацию, нужно пройти подготовительный этап. Именно он во многом определяет качество результата.
Сначала важно сформулировать задачу и подготовить бриф. Да, бриф — не самое любимое занятие заказчика. Но мы всегда помогаем: можем заполнить его вместе, задать правильные вопросы, уточнить цели, аудиторию и ожидаемый результат.
Затем нужно выбрать методику. Часто к нам приходят с запросом: «Хотим фокус-группы» или «Нужен онлайн-опрос». Но иногда уже на старте видно, что выбранный метод не отвечает задаче. Например, фокус-группа не поможет точно измерить доли, а массовый опрос не всегда объяснит, почему люди принимают те или иные решения. Поэтому на этапе подготовки мы уточняем метод, чтобы исследование действительно отвечало на бизнес-вопрос.
После этого начинается разработка материалов: описание выборки, скринер, анкета, гайд интервью, стимульные материалы, изображения, формулировки вопросов, логика переходов и фильтров. Все это нужно не просто написать, а проверить несколько раз: нет ли ошибок, противоречий, лишних вопросов, некорректных формулировок, сложных переходов в анкете.
Отдельный этап — подготовка технологий для сбора данных. Для телефонных опросов нужны одни программные решения: система обзвона, база контактов, сценарий интервью, контроль квот и качества звонков. Для онлайн-опросов — другие инструменты: платформа для анкетирования, программирование логики переходов, настройки фильтров, проверка отображения на разных устройствах, тестовые прохождения. Поэтому даже когда анкета уже готова, ей еще нужно правильно «переехать» в рабочий формат сбора данных.
И только после согласования всех документов и настройки технологий проект можно отправлять «в поле" — на самый дорогостоящий этап исследования.
Сколько времени нужно, чтобы запустить проект?
Для стандартных проектов с простой схемой и одним-двумя методами мы обычно готовим коммерческое предложение в течение 1 рабочего дня после получения запроса.
Дальше сроки зависят от сложности задачи и скорости согласований:
Бриф: 1−2 дня без учета внутреннего согласования у заказчика.
Подготовка материалов: 1−2 дня. Сюда входят выборка, анкета, скринер, гайд интервью и другие рабочие документы. По опыту, больше всего времени часто занимает не сама подготовка, а согласование — иногда не меньше недели.
Договор: со своей стороны мы можем подготовить документы за 1 день. Но в крупных компаниях согласование договора в среднем занимает около 2 недель.
Макетирование и настройка технологий: мы обычно закладываем 1−2 дня. Для телефонного опроса нужно подготовить анкету в системе обзвона, настроить сценарий интервью и контроль квот. Для онлайн-опроса — запрограммировать анкету на платформе, проверить переходы, фильтры, ограничения и корректность отображения. Онлайн-платформы и панели часто обещают сделать это быстро, но на практике подготовка макета может занять 3−4 дня, особенно если анкета сложная.
В итоге до старта сбора информации обычно проходит 2−3 недели. Чем крупнее компания и чем больше участников согласования, тем больше времени нужно заложить. Также важно учитывать загрузку подрядчиков, интервьюеров, панелей и других «сборщиков информации»: иногда их тоже приходится ждать.
А можно быстрее?
Можно. В нашей практике были экспресс-запуски.
Например, в мае мы провели проект, который запустили всего за 2 дня. В первый день подготовили анкету на основе материалов клиента. Во второй день сделали макет для телефонного опроса на 1000 человек. Затем за 4 дня провели опрос и еще за 1 день подготовили отчет.
То есть да, быстрый запуск возможен.
Но мы не советуем превращать это в норму. В исследованиях спешка часто обходится дороже, чем кажется: можно неправильно сформулировать вопрос, не учесть важный фильтр, ошибиться в логике анкеты, неверно настроить технологическую часть или получить данные, которые потом сложно интерпретировать.
Здесь очень уместно вспомнить фразу из советского мультфильма «Крылья, ноги и хвосты»:
«Лучше день потерять, а потом за пять минут долететь».